Bild: Matilda

1. Agerande och användarvänlighet
Det ska vara lätt för kunden att köpa det du säljer eller att kontakta dig om det är det som är syftet med din sajt. Gör det därför enkelt för kunden och ta bort alla eventuella hinder som kan finnas i vägen för kunden när denna ska agera. Gör det inte mer komplicerat än vad det redan är!

2.  Ha koll på din logistik
Om du har en webbshop är det viktigt att ha kolla på din lagerstatus och leverans. Kunder vill att shopping på nätet ska gå snabbt och effektivt. Utan snabba leveranstider finns risken att din besökare blir kund hos någon av konkurrenterna istället.

3. Kommunicera genom flera sätt
Glöm inte känslan av mänsklig närvaro. Bara för att ditt företag finns på Internet, betyder inte det att du inte kan kommunicera med dem genom telefon också. Många kunder uppskattar att få ett svar direkt genom telefon, istället för att vänta på ett mail.

4. Visa att sidan är Trygg
Svensk Distanshandel har en symbol för “Trygg e-handel” som visar kunderna vilka hemsidor som är seriösa. De har en 12-punktslista som man måste leva upp till för att bli godkänd. Detta är dock krav som du bör försöka uppfylla vare sig du har tänkt certifiera dig eller inte. Du hittar dessa HÄR!

5. Elektroniska nyhetsbrev
Att informera kunderna genom ett nyhetsbrev är både enkelt och billigt. Tänk på att varje ny kund är en potentiell stamkund! Se däremot till att du inte spammar och att det är lätt för kunden att avanmäla sig från nyhetsbrevet, annars kan det ge motsatt effekt.